FAQ
часто задаваемые вопросы
Форматы фотокниг
Мы изготавливаем фотокниги трёх форматов: 20х20 см., 25х25 см. 30х30 см. Количество страниц от 20 до 40 (на одном развороте две страницы).
Требования к фотографиям и ретушь
Перенасыщенные цвета лаборатория не напечатает, только естественные цвета с умеренным насыщением яркости. При печати альбомов мы не корректируем цвета и не делаем ретушь, все ваши фотографии остаются оригинальными, такими какими Вы их загрузили в конструктор, без потери качества.
Как заказать фотокнигу
Для заказа фотокниги Вам необходимо на сайте нажать кнопку "создать альбом" (рекомендуем работать через браузер Гугл Хром, именно он работает корректнее всего с сервисом.). Вы попадете в конструктор фотокниг, там наверху кнопка "загрузить". Загружаете ваши фотографии и создаете фотоальбом самостоятельно. После создания, заполняете форму доставки, выбираете удобный способ оплаты и оплачиваете. Наш администратор ответит вам в рабочее время с 10.00 до 18.00 с понедельника по пятницу, сообщит, что заказ принят в работу. В течении 5-8 рабочих дней мы изготовим вашу фотокнигу. Курьерская компания доставляет наши альбомы по всей России в течении 2-6 рабочих дней, в зависимости от города.
Как узнать, что мой заказ был оформлен
После создания и оплаты фотокниги в онлайн-сервисе, вам на почту придёт письмо, что заказ отправлен в работу. После того как фотокнига готова и мы ее отправили, вам снова приходит письмо с номером накладной, телефоном курьерской компании с ссылкой для отслеживания.
Срок изготовления
Срок изготовления фотокниги от 7 до 10 рабочих дней (без учёта выходных и праздников). В период проведения акций срок изготовления может быть увеличен.
Как оплатить фотокнигу
К оплате принимаются карты различных платежных систем. Альбом оплачивается 100% от стоимости и только потом запускается в печать, такие условия связаны с тем что мы производим индивидуальную продукцию для каждого клиента. Оплата происходит через модуль Яндекс.Касса. Если у Вас что-то пошло не так при оплате, скорее всего альбом у нас остался, просто напишите нам или позвоните и мы расскажем как оплатить Ваш альбом.
Можно ли оплатить фотокнигу наложенным платежом\курьеру наличными
К сожалению, такой способ оплаты недоступен, так как мы работаем со сторонней курьерской компанией по договору.
Доставка
Доставка по России осуществляется курьерской компанией СДЕК (курьером до двери или пункта выдачи). Срок доставки от 2 до 10 дней в зависимости от города.
Как самому узнать срок доставки курьером
Существует ли доставка в другие страны
Мы осуществляем доставку до пункта выдачи в Республику Беларусь (города Минск и Брест, 4-6 рабочих дней) и Казахстан (города Астана и Алматы, 4-8 рабочих дней).
Как узнать статус заказа на данный момент
Всю подробную информацию по вашему заказу вы можете узнать, написав нам на почту info@famebook.ru. Администратор ответит вам в рабочее время с 10.00 до 18.00 с понедельника по пятницу.
Подрезка страниц по краям при изготовлении фотокниги составляет 3-6 мм
Собирая макет, обязательно учитывайте, что разворот при создании фотокниги будет подрезаться от 3 до 6 мм по внешним краям - чем больше формат фотокниги, тем больше подрезка. Поэтому не располагайте близко к краям важные элементы: рамки, надписи, логотипы и т.д.
Линия биговки посередине разворота может иметь отклонения от макета. Допустимое отклонение биговки от центра - 2 мм.
Толщина страниц
В фотокнигах блок страниц собирается из специального переплетного картона, толщина страницы до 12 разворотов 2 мм, от 12 до 20 разворотов 1,5 мм.
Условия возврата продукции
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Закона РФ «О защите прав потребителей»
В случае повреждения фотокниги при транспортировке курьерской компанией мы берем на себя ответственность за переделку заказа с последующей его повторной отправкой.
Внимательно проверяйте целостность упаковки при получении посылки. В случает обнаружения повреждения, сообщите нам об этом на электронную почту info@famebook.ru в день получения отправления.
Поврежденная фотокнига должна быть возвращена нам на производство, мы вызовем курьера на забор фотокниги в удобное для вас время.
Некорректно работает конструктор на сайте
Мы рекомендуем работать в конструкторе из последней версии браузера Google Chrome, предварительно почистив кеш браузера. Также рекомендуем использовать персональный компьютер или ноутбук с достаточным разрешением экрана. С мобильных устройств работа в конструкторе будет некорректна.
Насыщенность фотопечати
При создании альбома, рекомендуем уменьшить яркость монитора на 50%, чтобы приблизительно понимать какая будет фотография при печати. Перенасыщенные цвета лаборатория не напечатает, только естественные цвета с умеренным насыщением яркости. Фотопечать фотографий для страниц альбомов производится на профессиональной фотолаборатории NORITSU QSS-3702 PRO (путем лазерного экспонирования) на качественной оригинальной бумаге FUJI (серии Lustre).